W Natura Intimo zależy nam, abyś czuła się w pełni usatysfakcjonowana swoimi zakupami. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz pełne prawo do jego zwrotu lub złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz jasne instrukcje, jak to zrobić krok po kroku.
1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Zgodnie z obowiązującym prawem, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu bielizny: Ze względów higienicznych, bielizna podlega zwrotowi tylko pod warunkiem, że nie nosi śladów użytkowania. Produkt musi posiadać:
- Oryginalne metki producenta (nieoderwane).
- Oryginalne opakowanie.
- Brak jakichkolwiek śladów użytkowania (zabrudzenia, zapachy, ślady przymierzania).
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas: Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres: sklep@naturaintimo.com.
- Zapakuj produkty: Zabezpiecz produkty w paczce. Do środka włóż wypełniony formularz zwrotu lub kartkę z numerem zamówienia.
- Wyślij paczkę: Odeślij produkty na poniższy adres: Natura Izabela Jakubczyk – Dział Zwrotów ul. Tuwima 26, 10-748 Olsztyn
- Zwrot środków: Zwrot płatności (w tym kosztu najtańszej dostawy) otrzymasz niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyłaś przy zakupie.
Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący.
2. Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zauważyłaś wadę fabryczną lub produkt jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
- Zgłoś wadę: Wyślij wiadomość na adres sklep@naturaintimo.com w tytule wpisując „Reklamacja – numer zamówienia”.
- Opisz problem: W treści maila krótko opisz wadę. Będzie nam bardzo pomocne, jeśli dołączysz zdjęcia wady – często pozwala to na rozpatrzenie reklamacji bez konieczności odsyłania produktu.
- Rozpatrzenie: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Poinformujemy Cię o dalszych krokach (np. wymianie produktu na nowy, naprawie lub zwrocie gotówki).
- Wysyłka reklamowanego towaru: Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, prześlemy Ci instrukcję, jak to zrobić bezpłatnie (lub zwrócimy koszty wysyłki po uznaniu reklamacji).
Potrzebujesz pomocy?
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Nie wiesz, czy dany produkt kwalifikuje się do zwrotu? Jesteśmy tu, aby Ci pomóc.
- E-mail: sklep@naturaintimo.com
- Telefon: 665370898 (od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00)
Pamiętaj, że satysfakcja naszych klientek jest dla nas priorytetem. Zawsze staramy się znajdować rozwiązania korzystne dla obu stron.